楽券が「表示されない」「使えない」原因と対処法まとめ

楽券でよくあるトラブルが「my楽券にチケットが表示されない」「レジで使えない（エラーになる／読み取れない）」の2つです。

実はこの2つ、原因がまったく違うことが多いので、順番に切り分けるのが最短ルートです。

この記事では、楽天公式のFAQで案内されているポイントをベースに、現場で困りがちなケースまで含めて具体的にまとめます。

楽券が「表示されない」「使えない」ときにまず確認すること

いきなり難しいことは不要です。

まずは次のチェックだけで、かなりの確率で解決します。

• 「表示されない」：my楽券にチケットが出てこない／一覧にない
• 「使えない」：バーコードは出るが、レジでエラー・読み取り不可になる

購入したばかりで表示されない

1. 購入から40分以上待つ
2. my楽券を再読み込み
3. 購入履歴・myクーポンから探す
4. 支払いが完了しているか確認（入金確認型は反映が後）

バーコードは出るが、レジでエラーになる

1. 利用済みになっていないか確認
2. Wi-Fiを切って通信を安定させる
3. 同じチケットを開いているタブを全部閉じる（1画面にする）
4. つづりチケットなら「枚数を選ぶ」を確認
5. パスコードが必要な券種なら掲示物を確認

楽券が表示されない原因と対処法

「表示されない」の多くは、発券（反映）待ちか、探す場所（導線）違いです。次の順番で確認してください。

購入直後でまだ発券されていない（最短40分）

楽券は購入後すぐにmy楽券へ出ない場合があります。

楽天の案内では、購入後最短40分で発券され、支払い方法によって発券時間が異なります。銀行振込などは入金確認後の発券です。

• クレカ等：購入から時間を置いて再確認（目安：40分〜）
• 銀行振込等：入金確認が完了してから反映

※ローソンの楽券、サーティワンの楽券は購入から5日後前後で送信など時間がかかるものもあるので、買う前にしっかり確認しておきましょう

my楽券の場所が分からない（購入履歴／myクーポンから探す）

チケットはmy楽券から確認できますが、myクーポンや購入履歴からも確認できます。「my楽券に無い」と思っても、入口が違うだけのケースが多いです。

1. まずはmy楽券を開いて一覧を確認
2. 見つからなければ「購入履歴」から該当注文を開く
3. それでもダメなら「myクーポン」側も確認

楽天にログインできていない／別アカウントでログインしている

my楽券は楽天会員向けのため、ログインが必要です。よくあるのが「家族の端末で買った」「サブIDで買った」などで、ログインIDが違って表示されないケースです。

• 購入に使った楽天IDでログインできているか確認
• 端末のブラウザに複数アカウントが残っている場合はいったんログアウト→ログイン

ブラウザ／端末環境の問題（低速Wi-Fi・非対応ブラウザなど）

機種やブラウザ、組み合わせによって正常に動かない場合があります。また、低速Wi-Fi環境だと動作しないことがあるため、Wi-Fiを切って試す案内もあります。

• Wi-FiをOFFにしてモバイル通信で試す
• ブラウザを変える（例：Chrome⇄Safari）
• 端末再起動／ブラウザ再起動
• 広告ブロック系拡張機能をOFF（入れている人は要注意）

利用済み／削除済み／期限切れフォルダに入っている

my楽券には「削除済み/期限切れフォルダ」があり、期限切れは自動で移動します。

また、一部チケットは利用後に自分で削除が必要な場合があります。

• my楽券内の「削除済み/期限切れフォルダ」を確認
• 誤ってフォルダ移動していた場合は、期限内なら戻せることがあります

楽券が使えない原因と対処法

「バーコードは出るのに使えない」は、レジ側・端末側・操作手順側のどれかに原因があることがほとんどです。次の順番で切り分けてください。

すでに利用済みのチケットになっている

意外と多いのが「別の会計で使った」「誤操作で使った」ケースです。まずは対象チケットが利用済みではないか確認してください（チケット右上メニューから利用履歴を確認できる案内があります）。

通信環境が不安定（低速Wi-Fiは避ける）

通信が不安定だと、利用画面の認証で失敗してエラーになることがあります。低速Wi-Fiが原因になりやすいので、Wi-Fiを切って再試行がおすすめです。

同じチケットを複数タブで開いている（認証エラーの原因）

ウェブブラウザで同じチケットを複数タブで開いていると、認証時にエラーが発生することがあります。他のタブを閉じて、1つの画面だけで試してください。

端末・環境が合っていない（ガラケー等）

利用端末や環境によっては利用できない場合があります。スマホ（推奨環境）で開いているかを確認しましょう。

つづりチケット（複数枚セット）の使い方を間違えている

複数枚セットの「つづりチケット」は、利用画面で使う枚数を選ぶ操作が必要です。

また、1枚使った後に「続けてこの楽券（残り●枚）を使う」から連続利用できる案内があります。

• 利用画面で「使う枚数を選ぶ」→枚数を指定
• 1枚利用後に「続けてこの楽券（残り●枚）を使う」から続けて利用

パスコードが必要なチケットなのに入力していない／間違えている

チケットによっては、店頭掲示の数字（パスコード）入力が必要なものがあります。掲示物が確認できない場合はスタッフに確認する案内があります。※また、パスコードを利用時以外に入力して利用済みにしてしまうと使えなくなるため注意が必要です。

対象外の商品・サービスで試している／店舗側の条件に合っていない

楽券はブランド・券種によって利用条件が違います。対象外商品（例：金券、収納代行など）や、利用条件に合わない会計だと「使えない」ことがあります。迷ったら、チケット画面の「ご利用上の注意」をその場で確認するのが確実です。

問い合わせ前に準備するもの（解決が早くなる）

上の対処を全部やっても解決しない場合は、楽天へ問い合わせが必要です。その際、次の情報をメモしておくとやり取りが早くなります。

• 注文番号／購入日時
• 券種（どのブランドの楽券か）
• 「表示されない」場合：どこからmy楽券へ入ったか（購入履歴／myクーポン等）
• 「使えない」場合：店舗名、日時、会計内容、どの画面でどんなエラーになったか

よくある質問

楽券は購入後すぐ使えますか？

すぐに使えない場合があります。楽券は購入後、発券（my楽券に反映）まで最短40分かかる案内があります。支払い方法によっても異なります。

my楽券はどこから確認できますか？

my楽券から確認できます。見つからない場合は、myクーポンや購入履歴から辿る方法もあります。

「利用時エラー」になる代表的な原因は？

利用済み、端末・環境の問題、通信不安定、同じチケットを複数タブで開いている…などが代表例です。まずはWi-Fiを切り、タブを1つにして再試行してください。

複数枚まとめて使えますか？

つづりチケットは利用画面で「使う枚数を選ぶ」から複数枚数を選択できる案内があります。また、1枚目の利用後に「続けてこの楽券（残り●枚）を使う」から続けて使える場合もあります。

楽券はキャンセル・返金できますか？

決済後のキャンセルや返金は受け付けていない旨が案内されています。購入前に有効期限や利用条件を確認しておくのが安心です。

まとめ

楽券の「表示されない」は、発券待ち（最短40分）・ログインID違い・入口（my楽券／購入履歴／myクーポン）違いが主な原因です。

「使えない」は、利用済み・通信不安定（低速Wi-Fi）・同じチケットを複数タブで開いている・つづりチケットの枚数選択ミスなどが多いので、順番に潰せば解決しやすいです。