マリオットポイントの問い合わせ先は？電話番号・ポイントが付かないときの対処法

• マリオットポイントが反映されないので問い合わせたい
• Marriott Bonvoyの日本語の問い合わせ先を知りたい
• ポイントについてホテルとマリオットのどちらへ連絡すればよいのかわからない」

このような方も多いのではないでしょうか。

Marriott Bonvoyでは、問い合わせ内容によって連絡先を使い分けるのがおすすめです。

主な問い合わせ方法は次のとおりです。

• Marriott Bonvoyカスタマーサービスへ電話する
• Marriott公式サイトのお問い合わせフォームを利用する
• 宿泊ポイントが付かない場合は過去の滞在の加算申請を利用する
• ホテルの設備や宿泊内容についてはホテルへ直接問い合わせる
• Marriott Bonvoy アメックスについてはアメリカン・エキスプレスへ問い合わせる

2026年8月現在、日本のMarriott Bonvoyカスタマーサービスとして、フリーダイヤルの0120-99-6918と、有料の03-6757-9128が公式サイトに掲載されています。

ただし、マリオットポイントが付かないからといって、すぐに電話しなければならないとは限りません。

宿泊実績やポイントは反映まで時間がかかる場合があり、Marriott公式では滞在が10営業日経過してもアカウントに反映されない場合に、Missing Stay Requestから加算申請する方法を案内しています。

この記事では、マリオットポイントについて問い合わせたいときの電話番号やWebフォーム、ポイントが付かないときの対処法、ホテルやMarriott Bonvoy アメックスへの問い合わせとの違いまで詳しく解説します。

マリオットポイントの問い合わせ先

マリオットポイントやMarriott Bonvoy会員情報について確認したい場合は、基本的にMarriott Bonvoyカスタマーサービスへ問い合わせます。

電話だけでなくWebフォームも用意されているため、問い合わせ内容によって使い分けるとよいでしょう。Marriott公式のカスタマーケアページには、Marriott Bonvoyの電話番号、お問い合わせフォーム、過去の滞在の加算申請などがまとめられています。

日本のMarriott Bonvoy電話番号

2026年8月現在、日本向けのMarriott Bonvoy問い合わせ先として公式サイトに掲載されている電話番号は次のとおりです。

問い合わせ先	電話番号
Marriott Bonvoy フリーダイヤル	0120-99-6918
Marriott Bonvoy 有料電話	03-6757-9128

フリーダイヤルを利用できない場合は、有料電話番号を利用できます。

Marriott公式では、国際フリーダイヤルに対応していない通信事業者もあるため、その場合は別の電話または有料番号を利用するよう案内しています。

ポイント残高や会員アカウントなど、Marriott Bonvoyプログラムそのものについて確認したい場合は、まずこちらへ問い合わせるとよいでしょう。

Webのお問い合わせフォームも利用できる

電話ではなくWebから問い合わせることもできます。

Marriott公式サイトには「お問い合わせ」フォームが用意されており、Marriott Bonvoy会員はサインインして問い合わせ内容を選択できます。

Webフォームなら問い合わせ内容を文章として残せるため、急ぎではない内容や説明が複雑なケースにも向いています。

Marriott公式も、問い合わせやフィードバックには公式の「Contact Us」ページにあるセキュアなWebフォームを利用できると案内しています。会員は先にサインインすることで、アカウント情報が自動入力され、手続きを進めやすくなります。

電話とWebフォームはどちらがおすすめ？

急いで回答が必要な場合は電話、急ぎではなく記録を残したい場合はWebフォームが使いやすいでしょう。

例えば、翌日の宿泊に関係する問題やアカウントへログインできない場合などは、電話で相談するほうが解決しやすいケースがあります。

一方、ポイントの付与内容について細かく説明したい場合や、問い合わせ内容を文章で整理して送りたい場合はWebフォームが便利です。

特にログインエラーについてMarriott公式は、最寄りの電話番号へ問い合わせ、個人情報保護のため電話でアカウント所有者本人であることを確認すると案内しています。

マリオットポイントが付かないときの問い合わせ方法

マリオットポイントの問い合わせで特に多いのが、「ホテルへ宿泊したのにポイントが付かない」というケースです。

ただし、チェックアウト翌日にポイントが反映されていないからといって、すぐに異常とは限りません。

まず10営業日は待つ

Marriott公式では、宿泊がアカウントに反映されていない場合、チェックアウト後10営業日を過ぎてからMissing Stay Requestを利用するよう案内しています。

そのため、宿泊直後にポイントが付いていなくても、まずは少し待ってみましょう。

例えば月曜日にチェックアウトした場合でも、土日などを除いた営業日で数えるため、単純に10日後という意味ではありません。

10営業日を経過しても宿泊実績やポイントが反映されない場合に、加算申請へ進みます。

過去の滞在の加算申請を利用する

ポイントが反映されない場合、Marriott BonvoyアカウントからMissing Stay Requestを送信できます。

Marriott公式では次の手順を案内しています。

1. Marriott Bonvoyアカウントへログインする
2. アカウントアクティビティを開く
3. ページ下部からMissing Stay Requestへ進む
4. 必要事項を入力する
5. 必要に応じてホテルの請求書をアップロードする
6. 内容を確認して申請する

オンラインから申請できるため、単純な宿泊ポイントの未加算であれば、電話をする前にこちらを利用する方法もあります。

ホテルの請求書は残しておく

ポイントが付与されるまでは、ホテルの領収書や請求書を捨てないようにしましょう。

Missing Stay Requestではホテルの請求書をアップロードできます。公式案内では、PDF、JPG、GIF、TIF形式などのデジタルファイルを添付でき、ファイルサイズは5MBまでとされています。

宿泊直後は、

• ホテル名
• 宿泊日
• 予約番号
• 宿泊料金
• 領収書や請求書

を確認できる状態にしておくと、問い合わせが必要になったときにスムーズです。

宿泊実績はあるのにポイントだけおかしい場合は問い合わせる

宿泊実績自体は反映されているものの、「思っていたよりポイントが少ない」「対象料金のはずなのにポイントが付いていない」といった場合は、Marriott Bonvoyカスタマーサービスへ確認する方法があります。

問い合わせる際は、単に「ポイントが少ない」と伝えるのではなく、対象となる宿泊情報を用意しておきましょう。

予約番号やホテル名、宿泊日、請求金額などを確認できる状態にしておけば、問い合わせ時のやり取りを減らせます。

問い合わせ内容によって連絡先を使い分ける

マリオットに関する問い合わせなら、すべてMarriott Bonvoyカスタマーサービスへ電話すればよいわけではありません。

ホテル固有の問題やクレジットカードについては、それぞれ別の問い合わせ先を利用したほうがスムーズです。

ポイント・会員情報はMarriott Bonvoyへ問い合わせる

Marriott Bonvoyカスタマーサービスへ問い合わせる内容としては、ポイントや会員アカウントなどが中心です。

例えば次のような内容が考えられます。

• マリオットポイントについて確認したい
• ポイント残高がおかしい
• Marriott Bonvoyアカウントへログインできない
• 会員情報について確認したい
• 宿泊実績について確認したい
• アカウントに関する手続きをしたい

公式のカスタマーケアページでも、Marriott Bonvoy電話番号、お問い合わせフォーム、過去の滞在の加算申請、複数アカウントの統合などがサポート項目として案内されています。

迷った場合は、Marriott Bonvoyプログラムそのものについての問い合わせかどうかを基準に考えるとよいでしょう。

ホテルの設備や宿泊内容はホテルへ直接問い合わせる

宿泊するホテルそのものについて確認したい場合は、ホテルへ直接問い合わせたほうが早いケースがあります。

例えば次のような内容です。

• チェックイン時間について確認したい
• レストランについて聞きたい
• 駐車場を確認したい
• 部屋の設備について聞きたい
• 忘れ物をした
• 特別なリクエストを相談したい

Marriott公式も、ホテルの連絡先はMarriott公式サイトやMarriott Bonvoyアプリから確認できると案内しています。

ホテルごとのページには電話番号などが掲載されているため、宿泊施設固有の内容はホテルへ直接連絡するのがおすすめです。

予約については内容によってホテルまたは予約窓口

ホテル予約についても、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。

これから予約したい場合や予約方法について相談したい場合は、Marriottの予約窓口を利用できます。Marriott公式では世界各地のホテル予約電話番号を掲載しています。

すでに予約済みで、そのホテル独自の要望について相談したい場合はホテルへ直接問い合わせたほうがよいでしょう。

例えばベッドタイプ、到着時間、ホテル独自のサービスなどについては、宿泊予定ホテルへ確認するほうが確実です。

Marriott Bonvoy アメックスの問い合わせ先は別

マリオットポイントを貯めている人のなかには、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カードを利用している人も多いでしょう。

ここで注意したいのが、Marriott Bonvoyとクレジットカード会社の問い合わせ先は別という点です。

カードそのものの問い合わせはアメックスへ

Marriott Bonvoy アメックスのクレジットカードそのものについては、基本的にアメリカン・エキスプレスへ問い合わせます。

Marriott公式の案内では、日本のMarriott Bonvoy American Express Cardsの問い合わせ先として次の電話番号が掲載されています。

問い合わせ先	電話番号
日本国内	0120-010120
海外から	+81-3-6625-9100

カードの利用明細、支払い、利用可能額、カードの紛失など、クレジットカード自体の内容であればアメリカン・エキスプレス側へ確認するのが基本です。

Marriott Bonvoyのポイント制度はマリオットへ確認する

一方、Marriott Bonvoyアカウントへ入った後のポイントや会員プログラムに関する内容であれば、Marriott Bonvoy側へ問い合わせるのが基本です。

つまり、

カードについて聞きたいならアメックス

Marriott Bonvoyのポイントや会員情報について聞きたいならマリオット

と考えると分かりやすいでしょう。

ただし、カード利用から発生するポイントについては原因がカード側とMarriott Bonvoy側のどちらにあるか分かりにくいケースもあります。

その場合は、まずカード利用明細やポイント付与状況を確認したうえで、該当する窓口へ相談するとよいでしょう。

マリオットポイントを問い合わせる前に確認しておくこと

電話やWebフォームで問い合わせる前に、必要な情報を準備しておくとやり取りがスムーズになります。

特にポイント未加算については、いつ・どこで・どの宿泊について問い合わせているのかを説明できるようにしておきましょう。

Marriott Bonvoy会員番号を確認する

まずMarriott Bonvoyの会員番号を確認しておきます。

問い合わせ内容によっては本人確認も必要になるため、ログインできる状態で問い合わせるのがおすすめです。

Webフォームを利用する場合も、Marriott Bonvoy会員は事前にサインインすることでアカウント情報が自動入力され、問い合わせを進めやすくなります。

宿泊に関する問い合わせなら予約情報を用意する

宿泊ポイントについて問い合わせる場合は、予約内容も確認しておきましょう。

用意しておきたい情報は次のとおりです。

• ホテル名
• チェックイン日
• チェックアウト日
• 予約番号
• 宿泊料金
• 領収書または請求書
• Marriott Bonvoy会員番号

特にポイント未加算の場合は、請求書を保存しておくことをおすすめします。

オンラインのMissing Stay Requestでもホテルの請求書を添付できます。

ポイント残高とアクティビティを確認する

問い合わせ前にMarriott Bonvoyへログインし、アカウントアクティビティを確認しましょう。

ポイントが付いていないと思っていても、すでに反映されている場合や、宿泊実績だけ先に確認できる場合があります。

Marriott Bonvoyへサインインすると、ポイント残高などのアカウント情報を確認できます。

スクリーンショットを残しておくと、問い合わせ前後のポイント残高を比較する際にも便利です。

マリオットポイントが付かない主な原因

問い合わせる前に、ポイントが付かない理由についても確認しておきましょう。

必ずしもシステムトラブルとは限らず、反映待ちになっているだけのケースもあります。

まだポイント反映までの期間を過ぎていない

まず確認したいのが、宿泊からどのくらい経過しているかです。

Marriott公式では、滞在が10営業日を過ぎても反映されない場合にMissing Stay Requestを利用するよう案内しています。

チェックアウトして数日しか経っていないのであれば、ポイント未加算ではなく単に反映待ちの可能性があります。

まずは10営業日を目安に待ってみましょう。

Marriott Bonvoy会員番号が予約に紐づいていない

宿泊予約へ正しいMarriott Bonvoy会員情報が紐づいているかも確認したいところです。

予約内容を確認し、会員情報が正しく登録されていなかった可能性がある場合は、Missing Stay Requestなどから確認を依頼しましょう。

ポイント加算が完了するまでは、予約番号やホテルの請求書を保存しておくと安心です。

対象外の予約や料金だった可能性がある

宿泊したからといって、すべての予約が同じ条件でMarriott Bonvoyポイントの対象になるとは限りません。

予約経路や料金プランなどによって扱いが異なる可能性があるため、「宿泊したのにポイントが付かない」という場合は、自分の予約がポイント獲得対象だったか確認する必要があります。

判断できない場合は、予約情報や請求書を用意したうえでMarriott Bonvoyへ問い合わせるとよいでしょう。

電話がつながらない場合はどうする？

電話で問い合わせたいと思っても、タイミングによってはつながりにくいことがあります。

その場合は、電話だけにこだわらずWebフォームなども利用しましょう。

有料番号も試してみる

日本ではフリーダイヤルの0120-99-6918に加えて、有料番号03-6757-9128も案内されています。

利用している電話や通信事業者によってフリーダイヤルが利用できない場合もあるため、その場合は有料番号を試してみましょう。

Marriott公式も、一部の通信事業者では国際フリーダイヤルへ接続できない場合があると案内しています。

急ぎでなければWebフォームを使う

すぐに回答が必要ではないのであれば、Webフォームも選択肢です。

問い合わせ内容を文章で送れるため、電話口で長く説明する必要がありません。

また、問い合わせ内容を自分でも確認しやすいため、複雑な内容についてはWebフォームのほうが向いている場合があります。

Marriott公式の「お問い合わせ」ページでは、Marriott Bonvoy会員としてサインインし、問い合わせトピックを選択して送信できます。

宿泊予定ホテルの問題ならホテルへ直接電話する

翌日の宿泊など緊急性があるにもかかわらず、ホテル固有の内容についてMarriott Bonvoyカスタマーサービスへ連絡している場合は、宿泊予定ホテルへ直接電話したほうが早いことがあります。

ホテルの連絡先はMarriott公式サイトまたはMarriott Bonvoyアプリから確認できます。

問い合わせ内容によって窓口を変えることで、解決までの時間を短縮しやすくなります。

マリオットポイントの問い合わせに関するよくある質問

マリオットポイントについて問い合わせる際は、電話番号だけでなく、「どのタイミングで」「どこへ連絡するか」が重要です。

最後に、よくある疑問をまとめます。

マリオットポイントの日本語問い合わせ電話番号は？

2026年8月現在、Marriott公式サイトでは日本のMarriott Bonvoy問い合わせ先として、フリーダイヤル0120-99-6918、有料番号03-6757-9128が案内されています。

ポイントやMarriott Bonvoy会員アカウントについて確認したい場合はこちらへ問い合わせましょう。

メールで問い合わせできますか？

Marriottでは、公式のお問い合わせページからWebフォームを送信できます。

Marriott Bonvoy会員は先にサインインしておくとアカウント情報が自動入力されるため、問い合わせを進めやすくなります。

一般的なメールアドレスへ直接送るというより、公式のセキュアなWebフォームを利用する形です。

宿泊したのにポイントが付かない場合はいつ問い合わせる？

Marriott公式では、滞在が10営業日を過ぎても反映されない場合にMissing Stay Requestから加算申請するよう案内しています。

数日しか経っていない場合は、まず反映を待ちましょう。

ポイントが付かない場合はホテルに電話すればいい？

宿泊ポイントやMarriott Bonvoyアカウントへの反映については、Missing Stay RequestやMarriott Bonvoyサポートを利用するのが基本です。

一方、ホテルで発行した請求書の内容やホテル固有の問題について確認したい場合は、ホテルへ直接問い合わせるほうがよい場合があります。

Missing Stay Requestでは何が必要？

Marriott Bonvoyアカウントへログインして必要事項を入力し、必要に応じてホテルの請求書をアップロードします。

Marriott公式では、PDF、JPG、GIF、TIF形式のファイルを最大5MBまで添付できると案内しています。

ポイントが反映されるまでは領収書や請求書を保管しておきましょう。

Marriott Bonvoy アメックスの問い合わせ先も同じ？

同じではありません。

クレジットカードそのものについてはアメリカン・エキスプレスへ問い合わせます。

Marriott公式では、日本のMarriott Bonvoy American Express Cardsについて、日本国内は0120-010120、海外からは+81-3-6625-9100と案内しています。

Marriott Bonvoyポイントや会員プログラムそのものについては、Marriott Bonvoy側へ問い合わせましょう。

マリオットのホテルへ直接問い合わせる方法は？

Marriott公式サイトやMarriott Bonvoyアプリからホテルを検索すると、各ホテルの電話番号などの連絡先を確認できます。

チェックイン、レストラン、設備、忘れ物などホテル固有の内容は、宿泊施設へ直接問い合わせるのがおすすめです。

アカウントへログインできない場合は？

Marriott公式では、アカウントへのログイン時にエラーが発生する場合、最寄りの電話番号へ問い合わせるよう案内しています。

本人確認が必要になるため、電話でアカウント所有者本人であることを確認します。

まとめ｜マリオットポイントは内容に合わせて問い合わせ先を使い分けよう

マリオットポイントについて問い合わせたい場合は、まず問い合わせ内容を整理しましょう。

Marriott Bonvoyのポイントや会員アカウントについてなら、日本のMarriott Bonvoyカスタマーサービスへ問い合わせできます。

2026年8月現在の公式案内では、電話番号は次のとおりです。

• フリーダイヤル：0120-99-6918
• 有料電話：03-6757-9128

電話以外にも、Marriott公式サイトのお問い合わせフォームを利用できます。Marriott Bonvoy会員は、あらかじめサインインしてから問い合わせるとアカウント情報が自動入力されます。

また、「ホテルへ宿泊したのにポイントが付かない」という場合は、すぐに電話する必要はありません。

Marriott公式では、宿泊から10営業日を過ぎてもアカウントに反映されない場合に、Missing Stay Requestから過去の滞在の加算申請を行うよう案内しています。

問い合わせ先を整理すると、次のようになります。

問い合わせ内容	おすすめの問い合わせ先
Marriott Bonvoyポイント	Marriott Bonvoyカスタマーサービス
会員アカウント	Marriott Bonvoyカスタマーサービス
宿泊ポイント未加算	10営業日後にMissing Stay Request
ホテルの設備・サービス	宿泊するホテル
予約・ホテル固有の要望	予約窓口またはホテル
Marriott Bonvoy アメックス	アメリカン・エキスプレス

特に注意したいのが、Marriott BonvoyとMarriott Bonvoy アメックスの問い合わせ先は別という点です。

カードの利用明細や支払いなどはアメリカン・エキスプレス、Marriott Bonvoyポイントや会員アカウントについてはマリオットへ問い合わせましょう。Marriott公式は日本のMarriott Bonvoyアメックス問い合わせ先として0120-010120を案内しています。

また、ポイント未加算に備えて、ホテルの領収書や請求書はポイントが正常に反映されるまで保管しておくことをおすすめします。

「マリオットポイントが付かない」と気付いたら、まずアカウントアクティビティと宿泊からの経過日数を確認し、10営業日を過ぎている場合はMissing Stay Request、それ以外のポイント・会員情報についてはMarriott Bonvoyカスタマーサービスへ問い合わせるとスムーズです。